Josera Pure Lamb

Hin und wieder kommt es vor, dass unsere Futterdosen mit mehr oder weniger starken Beulen bei dir ankommen. Das ist schade und wir sind uns bewusst, dass solche Dosen keinen schönen Anblick bieten und der Eindruck erweckt werden kann, dass auch die innere Qualität beeinträchtigt sein könnte.

Wir erklären dir gerne, wie solche Beulen entstehen können und warum du dir keine Sorgen um die Qualität des Inhalts machen musst.

Wie kann es zu verbeulten Dosen kommen?

Wir verpacken unsere Dosen mit hoher Sorgfalt und mit Hilfe von geeignetem Füllmaterial bevor diese in den Versand gehen. Sobald die Pakete an den Versanddienstleister übergeben werden, liegt deren Behandlung aber leider nicht mehr in unserer Hand. Daher kann es trotz aller Sorgfalt vorkommen, dass Dosen verbeult bei dir ankommen.

Die Versanddienstleister bemühen sich in der Regel darum, die Pakete so schonend wie möglich zu transportiere. Doch es kann immer vorkommen, dass z.B. bei einer Entladung unter Zeitmangel, alleine durch die Schwerkraft, Druck auf die Dosen ausgeübt wird und dadurch Beschädigungen entstehen.

Wir möchten damit keinen Versanddienstleister kritisieren, aber sicher hast du schon einmal gesehen, wie teilweise (häufig unter Zeitdruck) mit den Paketen umgegangen wird.

Warum ist der Versandkarton nicht beschädigt, aber die Dosen?

Das liegt daran, dass der Inhalt des Pakets starr ist, während die Verpackung flexibel ist. Liegen nun Dosen übereinander wirkt sich das Gewicht der oberen Dose auf die untere aus, ohne dass dabei der Karton beschädigt werden muss. Dies kann auch schon bei einem leichten Fall zu Dellen führen.

Kann ich das Futter aus verbeulten Dosen noch verfüttern?

Solange die Dose nicht eingerissen oder so verbeult ist, dass sie geöffnet ist, kann das Futter ohne Sorge verfüttert werden. Die Frische und Haltbarkeit des Inhalts ändern sich nicht dadurch, dass die Dosen verbeult sind.

Kann ich verbeulte Dosen zurückschicken?

Jeder Kunde kann von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und innerhalb 14 Tagen seine Bestellung zurückschicken. Dem entsprechend kannst Du auch bei einer verbeulten Dose von diesem Recht Gebrauch machen und Deine Bestellung zurückschicken. Der Umwelt zu Liebe solltest du diese Möglichkeit aber nicht in Anspruch nehmen, wenn es sich eher um einen Schönheitsfehler, als um einen Qualitätsmangel handelt.

Bekomme ich eine Ersatzlieferung, wenn die Dosen stark beschädigt oder offen sind?

Bei einer starken Beschädigung des Produktes, die den Inhalt beeinträchtigt, erhältst du natürlich schnellstmöglich eine Ersatzlieferung, sofern das Produkt auf Lager ist. Dazu kannst du ganz einfach unseren Kundenservice kontaktieren:

Telefon: +49 (0) 2825 539453-0
E-Mail: shop@schwenner.shop